承诺照进现实 问界用暖心服务守护用户归途
2026-08-28 11:31:26 来源：
近日，问界推出无忧服务权益包，涵盖臻享无忧、养车无忧、用车无忧等多重套餐组合，进一步丰富服务供给，为用户出行带来更全面的保障。这也...
近日，问界推出“无忧服务权益包”，涵盖臻享无忧、养车无忧、用车无忧等多重套餐组合，进一步丰富服务供给，为用户出行带来更全面的保障。这也是“问界智享 服务无忧”全生命周期服务体系的再次延展。
问界围绕服务承诺、用车无忧、数智化服务三大维度，践行“三个极致”服务目标。目前，问界已在全国220多个城市布局400余家用户中心，配合远程诊断、全场景救援、数字化透明车间等能力，实现技术能力与人文关怀双向并行。
硬核的服务体系，需要实在的权益落地作为支撑。此次上线的无忧服务权益包提供单次20公里内免费上门取送车、电池延保最长15年或30万公里、事故维修高额补偿等多项权益，用户可按需灵活组合，畅享安心用车生活。
正如赛力斯集团董事长（创始人）张兴海所言：“问界用户在哪里，服务就要跟到哪里。”纸上的权益条款，最终要落到真实的用户场景之中。就像这份承诺，也是体现在一次次真实的用户经历之中。
不久前，一位用户和家人驾车从老家前往上海，在高速路上遭遇后方车辆追尾，事故发生后家人身体出现不适。问界用户中心的工作人员第一时间赶赴现场，协助用户完成车辆定责、对接拖车，并陪同赶往医院就医。在检查确认家人身体无碍后，工作人员妥善安顿用户一家休整，直至将用户平安送上归途。问界用细致耐心的服务，稳稳守护住了用户的平安归途。
从标准化可选择的权益套餐，到突发状况下超出预期的人文关怀，问界始终坚持以用户为中心，持续完善服务体系，不断拓展服务边界，将“全心全意为用户服务”的宗旨融入到每一次响应、每一次守护之中，持续为用户打造安心可靠的新豪华出行体验。
